Как повысить качество обслуживания и узнать слабые стороны за короткий срок?

Заказывая услугу таинственный покупатель вы получаете двойную выгоду:
1. Полное представление того, чему необходимо научить персонал в первую очередь.
2. Достоверное представление о качестве работы своих сотрудников по заданным параметрам:
- знание товара и услуг;
- навыки и технологии продаж;
- коммуникативные навыки, культура общения;
- порядочность;
- наличие энтузиазма, активность, готовность помочь клиенту и многое другое.

Исследование «Тайный покупатель» может применяться:

• Для оценки системы обучения персонала;
• Для материальной и нематериальной мотивации персонала;
• В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
• Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
• В целях конкурентной разведки;
• Для стимулирования сбыта продукции;
• Для оценки качества обработки заявок с сайта.

    В ходе оценки качества сервиса методом «Тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов той компании, в торговых точках которой проходят проверки.

    Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания.

В качестве объектов оценки выступают:

• продавцы и консультанты в торговых точках,
• телефонные менеджеры и консультанты,
• online-консультанты на сайте,
• менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

Вы получите:
- отработанное решение по результатам проводимых проверок;
- проверенный комплекс мероприятий, основанный на мировой практики сервисов;
- детализированный отчет по результатам объективных проверок;
- подробный список рекомендаций по итогам проведения работ.

Закажите услугу и получите бесплатную консультацию.