Модуль 1. Важность клиента для организации.

• Что влияет на восприятие сервиса клиентами: факторы и критерии оценки качества сервиса.

• Внедрение принципов качественного обслуживания как залог успеха организации.

• Психологические аспекты работы с клиентами. Личность менеджера по работе с клиентами как основной фактор успеха: знания и качества.

• Составляющие процесса работы с клиентами.Что такое сервис.